Un accord de branche triennal (de 2012 à 2014) pour l’emploi des personnes handicapées a été conclu à Pôle emploi, le 10 octobre 2011, par la direction et les quatre syndicats CFDT, CFE-CGC, SNU-Pôle emploi et Unsa.

L’accord concerne les agents de Pôle emploi, sous contrat de droit public ou privé. Il comporte un programme d’actions en cinq chapitres visant à :
 maintenir dans l’emploi les personnes handicapées ;
 recruter des personnes handicapées ;
 créer, améliorer et maintenir les meilleures conditions d’emploi pour les personnes handicapées, et prévenir les risques liés au handicap ;
 prendre en compte de nouvelles situations de handicap ;
 prévenir les risques d’inaptitude professionnelle et anticiper le maintien dans l’emploi. L’accord comprend également des mesures en faveur de l’emploi indirect dans les entreprises des secteurs protégé et adapté.

Pôle emploi « s’engage à atteindre le taux d’emploi direct de 6 % et à le dépasser dans la mesure du possible ». Les établissements n’atteignant pas l’objectif de 6 % doivent mettre en place un « plan de convergence à la cible » présenté pour information au CE et au CHSCT concernés, dans les six premiers mois de 2012.

Pour faciliter le recrutement de personnes handicapées, des mesures d’accessibilité devront être mises en œuvre. Par ailleurs, afin d’augmenter le nombre de candidats handicapés, la diffusion des offres se fera sur internet (pole-emploi.org) et, le cas échéant, en recourant à des associations « spécialisées et partenaires ». Pôle emploi s’engage aussi accueillir des stagiaires handicapés, notamment grâce à des stages Agefiph ou « prescrits par Pôle emploi » et à améliorer l’accessibilité des outils informatiques et des outils de télécommunications, notamment au profit de personnes malentendantes.

Enfin, Pôle emploi s’engage à favoriser le recours à des organismes spécialisés dans l’insertion des personnes handicapées. Selon l’accord, le « recours à la prestation externe n’a pas pour but de remplacer l’objectif de l’atteinte du taux de 6 % en emploi direct, mais représente une action complémentaire pour l’insertion des personnes handicapées ».